不符合条款

天边一片云 · 发表于 2009-11-25 11:37:57

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宾馆标准间里住着两位客人，由于宾馆提供的牙刷、口杯一模一样。早上起床后，发现两个人的牙具并排放在梳妆台的右侧，分不清谁是谁的了，只好叫服务员又送来两套新的。客人对服务员说:“你们不能把每间屋子里的牙具分成两种颜色?这样就不会发生搞不清的现象了。”服务员说:“以前客人也有提这个意见的，但是服务用品归供应部负责采购，我们说了也没用。

qiangziluan · 发表于 2009-11-25 12:27:25

个人认为:不符合5.5.3内部沟通
不符的事实：服务员说:“以前客人也有提这个意见的，但是服务用品归供应部负责采购，我们说了也没用。

emeipengxu · 发表于 2009-11-25 13:04:59

8.5. 2 没有采取纠正措施，导致不合格再发生

tbhbobo · 发表于 2010-3-4 13:33:06

723c顾客反馈，组织不重视顾客反馈

tina · 发表于 2010-3-4 22:28:18

个人认为7.2.3c顾客反馈，包括顾客抱怨

liangchun11 · 发表于 2010-3-5 19:10:26

7.2.3c顾客反馈，包括顾客抱怨

d13931541319 · 发表于 2010-5-31 18:18:52

宾馆标准间里住着两位客人，由于宾馆提供的牙刷、口杯一模一样。早上起床后，发现两个人的牙具并排放在梳妆台的右侧，分不清谁是谁的了，只好叫服务员又送来两套新的。客人对服务员说:“你们不能把每间屋子里的牙具分成两种颜色?这样就不会发生搞不清的现象了。”服务员说:“以前客人也有提这个意见的，但是服务用品归供应部负责采购，我们说了也没用。7.5.3

zhouzhou · 发表于 2010-6-1 09:27:57

同意二楼意见 8.5. 2 没有采取纠正措施，导致不合格再发生

zhouzhou · 发表于 2010-6-1 09:28:21

同意二楼意见 8.5. 2 没有采取纠正措施，导致不合格再发生

森林鸟 · 发表于 2010-6-2 15:49:09

判5.5.3比较合适。服务员说:“以前客人也有提这个意见的，但是服务用品归供应部负责采购，我们说了也没用。
判7.2.3是顾客不知道或者公司没有规定哪个部门或人员负责与顾客沟通；
8.5.2是反复出现同一问题，没有处理或处理无效，这个虽然也是顾客多次提出，但关键是沟通（向采购部门反映了没有或者采取别的措施）

lujacke · 发表于 2010-6-3 09:45:14

根据判标原则，现象是洗漱用品没有区分标识，对策是用不同颜色，结果是对错没有实施，原因是采购部没有执行，根据题意，有2种情况，一是没有向采购部反应，应判553。如果反应了，而采购部没有实施，则是852。

lhh97512 · 发表于 2010-6-7 16:16:00

同意二楼意见 8.5. 2 没有采取纠正措施，导致不合格再发生

wl0010 · 发表于 2010-6-7 17:12:22

8.5. 2，不管服务员以前对别的部门说没说，但做为组织来说应该可以认为已经知道了不符合的存在，在这种情况下没有做出改进，则应判做纠正措施。

liufeige · 发表于 2010-6-7 21:26:19

7.2.3c顾客反馈，包括顾客抱怨

没有得到有效安排.

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