月亮之上ISO 发表于 2009-11-9 14:37:34

请教大家,

4、查某家具公司客户服务部，发现某月有多次顾客投诉家具表面擦伤，审核员问如何处理的。客户部经理说，我们派人全部给客户换新的产品，客户都很满意。没有采取其他措施。
不符合事实描述:查客户服务部某月顾客投诉家具表面擦伤的处理时,客户部经理说”我们派人全部给客户换新”。
这题是判8.3还是8.5.2,并说明理由,谢谢大家

天边一片云 发表于 2009-11-9 15:42:21

查某家具公司客户服务部，发现某月有多次顾客投诉家具表面擦伤，审核员问如何处理的。客户部经理说，我们派人全部给客户换新的产品，客户都很满意。没有采取其他措施。
不符合事实描述:查客户服务部某月顾客投诉家具表面擦伤的处理时,客户部经理说”我们派人全部给客户换新”。
换货应该是8.3不合格品的处置的一种方式
企业没有反映对家具表面擦伤的纠正措施

月亮之上ISO 发表于 2009-11-9 16:08:17

2. A砂轮厂经市场调研发现，B生产厂磨削设备一直采用特种进口砂轮，但价格很高，B生产厂正在寻找可替代的国产砂轮。A砂轮厂组织技术人员进行新产品开发，目标中规定，达到国外同类砂轮的水平，审核员调阅了新产品试用报告，发现绝大多数项目指标达到设计目标，只是磨削损耗率尚未达到国外产品指标，不过比其他国产砂轮都略胜一筹，B生产厂表示非常满意，与A砂轮厂签订了供销合同。A砂轮厂技术人员说这项设计填补了国内砂轮行业的空白，审核员赞同地点点头，道谢后结束了审核。

月亮之上ISO 发表于 2009-11-9 16:11:19

前面那题要是我判就判7。5。2，家具采用换货是纠正，没有采取纠正措施，总之我也不确定才来与大家讨论，
这题请教一下大家。

水木 发表于 2009-11-9 17:11:07

7.5.2条款是特殊过程,那题与8.5.2相近些吧!

水木 发表于 2009-11-9 17:11:20

7.5.2条款是特殊过程,那题与8.5.2相近些吧!

longy11 发表于 2009-11-9 18:45:18

个人偏向于8.5.2，是对发现的不合格进行处理的一种措施

月亮之上ISO 发表于 2009-11-9 19:45:56

对不起，我前面写错了，是8。5。2，后面一题也请大家帮下忙，

wxsunhao 发表于 2009-11-10 05:59:24

2. A砂轮厂经市场调研发现，B生产厂磨削设备一直采用特种进口砂轮，但价格很高，B生产厂正在寻找可替代的国 ...
月亮之上ISO 发表于 2009-11-9 16:08 http://www.isofans.com/images/common/back.gif设计确认结果证明，产品没有达到设计输入的要求，应该判7.3.6
如果确实达不到设计输入的要求，而顾客也同意了，应该及时更改设计输入，设计输入也是可以更改的。

wxsunhao 发表于 2009-11-10 06:08:02

4、查某家具公司客户服务部，发现某月有多次顾客投诉家具表面擦伤，审核员问如何处理的。客户部经理说，我们 ...
月亮之上ISO 发表于 2009-11-9 14:37 http://www.isofans.com/images/common/back.gif
我觉得这里面没有不符合，如果就是这个月发生了问题，而后组织采取了售后服务，顾客也满意，这也是正常的活动。是不是一定到了需要采取纠正措施的程度？还要进一步审核后才能知道。
产品在未达到顾客手中前擦伤，判7.5.5比较好，说明组织在产品防护上没有做好。
判8.3似乎不太好，8.3主要是对不合格的隔离，处置，远了一些。如果进一步审核时发现，退回的产品没有按照要求隔离、评审、返工返修的话，再判8.3就合适了。

月亮之上ISO 发表于 2009-11-10 08:38:41

谢谢楼上的指点,只是我还有不明白，题中“发现绝大多数项目指标达到设计目标，只是磨削损耗率尚未达到国外产品指标”，这是输出没有满足输入的要求，不是判7。3。3吗？题中又没说到试用，也没说满足使用要求之类，那为什么要判7。3。6？

qman 发表于 2009-11-10 09:00:37

对2题，我认为这未到达目标不宜判不符合，不知大家如何看？

henryhohejun 发表于 2009-11-10 12:08:03

4、查某家具公司客户服务部，发现某月有多次顾客投诉家具表面擦伤，审核员问如何处理的。客户部经理说，我们派人全部给客户换新的产品，客户都很满意。没有采取其他措施。
不符合事实描述:查客户服务部某月顾客投诉家具表面擦伤的处理时,客户部经理说”我们派人全部给客户换新”。

以上案例"不符合事实描述"不够清楚,还应进一步追踪,是否只有那个月才出现这样的异常,若是,说明是偶然的问题,可以暂只纠正,不采取纠正措施.不能判定是不符合.

2. A砂轮厂经市场调研发现，B生产厂磨削设备一直采用特种进口砂轮，但价格很高，B生产厂正在寻找可替代的国产砂轮。A砂轮厂组织技术人员进行新产品开发，目标中规定，达到国外同类砂轮的水平，审核员调阅了新产品试用报告，发现绝大多数项目指标达到设计目标，只是磨削损耗率尚未达到国外产品指标，不过比其他国产砂轮都略胜一筹，B生产厂表示非常满意，与A砂轮厂签订了供销合同。A砂轮厂技术人员说这项设计填补了国内砂轮行业的空白，审核员赞同地点点头，道谢后结束了审核

本案从提供的信息中尚不能判定有不符合,"目标中规定，达到国外同类砂轮的水平"这是一个不能衡量的目标,所以不能判定是否满足要求.这样的情况,宜开改善观察项.

zhaodongdu 发表于 2009-11-10 12:18:31

查某家具公司客户服务部，发现某月有多次顾客投诉家具表面擦伤，审核员问如何处理的。客户部经理说，我们派人全部给客户换新的产品，客户都很满意。没有采取其他措施。
不符合事实描述:查客户服务部某月顾客投诉家具表面擦伤的处理时,客户部经理说”我们派人全部给客户换新”。
这题判是8.5.2b)    应分析原因

tbhbobo 发表于 2010-3-5 18:34:00

谢谢楼上的指点,只是我还有不明白，题中“发现绝大多数项目指标达到设计目标，只是磨削损耗率尚未达到国外产 ...
月亮之上ISO 发表于 2009-11-10 08:38 http://www.isofans.com/images/common/back.gif
题中提到审核员调阅了新产品试用报告，试用或模拟就是736，如果是检验或验证、测试就是735

liangchun11 发表于 2010-3-5 19:04:58

查某家具公司客户服务部，发现某月有多次顾客投诉家具表面擦伤，审核员问如何处理的。客户部经理说，我们派人全部给客户换新的产品，客户都很满意。没有采取其他措施。
不符合事实描述:查客户服务部某月顾客投诉家具表面擦伤的处理时,客户部经理说”我们派人全部给客户换新。
这个是判8.5.2，未采取措施消除已发现的不合格产生的原因，防止再发生。
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