jelly1921 发表于 2012-7-9 00:16:19

内部顾客满意度调查都调查些什么？

如题

希望得到大家的指点。

wxsunhao 发表于 2012-7-9 05:45:17

你想查的内容都可以作为内部顾客检查的内容。没有一定之规的

学为考试 发表于 2012-7-9 06:22:18

这类问题内容比较广泛，根据调查目的确定。
比如，企业实施企业文化或卓越绩效的模式，调查员工薪酬满意度是其中一个小方面。

suchunping9000 发表于 2012-7-9 07:38:36

内部叫顾客吗

jshawy 发表于 2012-7-9 08:56:34

suchunping9000 发表于 2012-7-9 07:38 static/image/common/back.gif
内部叫顾客吗

事事皆过程，人人皆顾客！内部也叫顾客！

jshawy 发表于 2012-7-9 09:01:17

应该针对不同的层次和目的做不同的调查：如上道工序调查下道工序我认为，应该包括但不限于以下项目：
1、产品（半成品、中间体、零部件、原料等）质量；
2、服务（来料是否及时、标识是否明确等）
3、信息是否准确、及时；
等

hblilei168 发表于 2012-7-9 09:02:41

如相互配合度、食宿、企业文化、责任心等等

满江红 发表于 2012-7-9 09:06:15

薪资满意度、领导是否关心、对公司有什么建议

eicbj 发表于 2012-7-9 18:00:58

挺深啊;P

lzisofans 发表于 2012-7-9 21:31:20

下道工序的接收者就是上道工序的顾客，，，理解：希望达到的结果。
车间对采购员采购的材料满意吗？
车工对下料人员下料的符合性满足吗？
车间主任对技术人员制订的图纸和工艺满意吗？
销售人员对包装工提供的成品外包装和及时性满意吗？
办公室主任对文员提供的书面材料满意吗？
。。。。。
只要考虑，，，处处即顾客，，满意度就好做了

天下第一等1983 发表于 2012-7-20 23:08:20

我感觉公司关心的指标都可以调查，而且表格不一定要高大全，只要最后的数据对公司持续改进有帮助就可以了，一步步来嘛
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