2009年9月26日QMS考试最新考题
案例分析：1、审核员到质检科查看某产品的成品检验，从两个月的检验记录中抽查了8 份，看到检验项目和方法均符合检验规范。审核员问质检科长：“这种产品是否有国家或行业标准？”科长说：“有”，并向审核员提供了此产品的GB3906-91 标准。审核员将检验规范与GB3906-91 标准核对后，发现检验规范中缺少GB3906-91 标准中要求的出厂试验必须做的“操作试验5 次”和“绝缘电阻”项目，检验记录表中没有这两项检验项目。科长解释说：“操作试验我们都做的，但是没有进行记录，至于‘绝缘电阻’，我们一直就没有出现过什么问题，所以就免检了”。
2、审核员在某手机生产厂审核成品试验站时发现有一次手机电磁辐射严重超标，问是为什么？质检站长说，我们查了发现是有两批零件有问题造成的，审核员问知道是哪两批吗？质检站长说，由于该零件是关键零件，我们管理很严格，从电脑上查到了全部产品的编号，而且我们已经通知生产部门和销售部门，停止使用和销售使用这些零件的手机。审核员问发出过吗？质检处说我查过，已经发出300台，我们已决定只要顾客一提出来我们就退换。
3、车间规定废品率不能大于0.5%。审核员发现本月前20 天，废品率均在0.25%道0.35%上下，但最近连续5 天的废品率为0.47%、0.48%、0.49%。审核员就问，你们的废品率已经连续5 天接近0.5%了，对此情况车间采取了什么行动？车间主任说：“是吗？有这样的情况吗？不过，0.49%还在0.5%以下，问题不大。”
4、审核员查销售部销售合同，发现有一份合同（编号为：S122）用手写改动，改动处双方都签字确认了。改动内容为“某设备附录电缆长度由原来40米改为50米每条”。销售部负责告诉审核员，此更改已通知相关部门。审核员在仓库审核发现一卡片，上面标注的电缆长度为40米，涉及的合同编号为S122。 仓库管理员说到时按这个卡片发给客户，并声称不知道合同已更改了。
阐述题：
1、在审核“顾客满意”时，公司销售部部长告诉审核员：“自体系运行以来，我们没有收到任何顾客投诉，也没有出现过顾客退货的情况，这说明顾客对我们的产品质量很满意，因此，我们没有有关的记录。”审核员很满意他们的工作，道谢后就离开了。你认为这种审核是否符合要求？为什么？如果你去审核,你将用什么方法?审核那些内容?
简答题：
1、审核证据、审核发现和审核结论的关系？
2、审核员在某企业查最近一次的管理评审，发现管理评审报告中针对评审情况，共提出了四项改进决策，审核员只看到其中一项由办公室完成的改进措施的实施情况及其有效性的验证记录。你作为审核员应如何处理。 好资料，感谢提供 1、不符合，7.1C)和7.1d)
2、不符合8.3
3、不符合8.4C）
4、不符合7.2.2 感想提供，好好学习学习 谢谢！好好学习，我报2010年3月份的QMS 审核员将检验规范与GB3906-91 标准核对后，发现检验规范中缺少GB3906-91 标准中要求的出厂试验必须做的“操作试验5 次”和“绝缘电阻”项目
“GB/T”的含义是推荐的国标；
“GB”的含义是否是强制国标？ 阐述题：
1、在审核“顾客满意”时，公司销售部部长告诉审核员：“自体系运行以来，我们没有收到任何顾客投诉，也没有出现过顾客退货的情况，这说明顾客对我们的产品质量很满意，因此，我们没有有关的记录。”审核员很满意他们的工作，道谢后就离开了。你认为这种审核是否符合要求？为什么？如果你去审核,你将用什么方法?审核那些内容?
答：是否确定获取“顾客满意”信息的方法；
对顾客关于组织是否满足其要求的感受的哪些信息进行了监视；
是否确定如何利用所搜集信息的方法；
是有利用并采取措施，持续改进质量管理体系
简答题：
2、审核员在某企业查最近一次的管理评审，发现管理评审报告中针对评审情况，共提出了四项改进决策，审核员只看到其中一项由办公室完成的改进措施的实施情况及其有效性的验证记录。你作为审核员应如何处理。
答：查其它三项的完成时间和所在部门；
到相关部门查是否对其它三项按策划采取了改进措施，
查证改进措施的实施现状和效果 2009年9月26日QMS考试最新考题
案例分析：
1、审核员到质检科查看某产品的成品检验，从两个月的检验记录中抽查了8 份，看到检验项目和方法均符合检验规范。审核员问质检科长：“这种产品是否有国家或行业标准？”科长说：“有”，并向审核员提供了此产品的GB3906-91 标准。审核员将检验规范与GB3906-91 标准核对后，发现检验规范中缺少GB3906-91 标准中要求的出厂试验必须做的“操作试验5 次”和“绝缘电阻”项目，检验记录表中没有这两项检验项目。科长解释说：“操作试验我们都做的，但是没有进行记录，至于‘绝缘电阻’，我们一直就没有出现过什么问题，所以就免检了”。7.1CD
2、审核员在某手机生产厂审核成品试验站时发现有一次手机电磁辐射严重超标，问是为什么？质检站长说，我们查了发现是有两批零件有问题造成的，审核员问知道是哪两批吗？质检站长说，由于该零件是关键零件，我们管理很严格，从电脑上查到了全部产品的编号，而且我们已经通知生产部门和销售部门，停止使用和销售使用这些零件的手机。审核员问发出过吗？质检处说我查过，已经发出300台，我们已决定只要顾客一提出来我们就退换。8.3
3、车间规定废品率不能大于0.5%。审核员发现本月前20 天，废品率均在0.25%道0.35%上下，但最近连续5 天的废品率为0.47%、0.48%、0.49%。审核员就问，你们的废品率已经连续5 天接近0.5%了，对此情况车间采取了什么行动？车间主任说：“是吗？有这样的情况吗？不过，0.49%还在0.5%以下，问题不大。”8.4C
4、审核员查销售部销售合同，发现有一份合同（编号为：S122）用手写改动，改动处双方都签字确认了。改动内容为“某设备附录电缆长度由原来40米改为50米每条”。销售部负责告诉审核员，此更改已通知相关部门。审核员在仓库审核发现一卡片，上面标注的电缆长度为40米，涉及的合同编号为S122。 仓库管理员说到时按这个卡片发给客户，并声称不知道合同已更改了。
722 6楼老师，我的理解：企业标准应高于GB，也就是说GB应是最基本的标准，虽然GB是推荐使用的标准，如果连GB都达不到，那就更谈不上其他什么标准了。不知这样理解对否？ (1)8.2.4
(2)8.3d
(3)8.4c
(4)7.2.2
我对第一题的理解与前面几位学友略有不同，前面几位判7.1产品实现的策划，我觉得不妥，现在已不是停留在策划的阶段了：
审核员问质检科长：“这种产品是否有国家或行业标准？”科长说：“有”，并向审核员提供了此产品的GB3906-91 标准。
我想这就是策划时已经确定的内容，也就是说策划应该是没有问题的，问题在于他们没有按策划的去做，对产品的结果没有很好的监视和测量，没有保持符合接收准则的证据，应该判在8.2.4。
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