getbygive 发表于 2012-3-19 14:06:01

该判哪个环节不合格？

由于某个环节没有执行标准要求（A），导致不合格产品产生（B），用户使用后产生投诉（C），公司采取纠正，但未能从根本上解决问题（D），顾客因此多次重复投诉（E）。请问审核时该如何判定？

QDFL09 发表于 2012-3-19 16:54:59

由表及里，判原因不判现象。7.5.1

暗空皓月 发表于 2012-3-19 20:04:22

顾客因此多次重复投诉，判8.5.2

wxsunhao 发表于 2012-3-20 05:25:41

从结果判，顾客多次投诉

rml 发表于 2012-3-20 11:22:12

getbygive 发表于 2012-3-20 14:58:50

A是根本原因，不发生A，后面都无从谈起；D是为了弥补A的过错而采取的具体行动（我觉得是纠正，而非纠正措施），但这种措施本身也是不符合要求的，避重就轻，明知不能根本解决问题，D也是有问题的。好像是用后一个错误弥补前一个失误。判哪个错？

0009osi 发表于 2012-3-20 16:02:01

我觉着是A，质量体系的话是7.5.1，是因为未在受控条件下导致后面一系列的问题的。

leolichun 发表于 2012-3-24 15:57:18

A

nickni7070 发表于 2012-4-5 14:10:21

8.5.2现在的情况是客户多次投诉，证明纠正措施无效，至于是不是因为一项实验没做的原因，不需要去推论

hblilei168 发表于 2012-6-3 10:23:53

应该是判A

suchunping9000 发表于 2012-6-3 10:25:26

8.5.2
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