月亮之上ISO 发表于 2009-9-14 09:12:33

请教

审核员在销售部查看上季度产品销售统计分析报表，看到有许多顾客要求退、换货的纪录，退换数量占了全部销售产品的21%，报表中写明的原因分析是运输不当造成的外壳破损。审核员问：“对这种情况是如何处理的？”销售部长说：“这不是我们的责任，发货时产品的外壳都是好的，产品都是合格的，这些问题都是由于火车和汽车的野蛮运输造成的，我们也没有办法，只能退换或修理。”

在鄙视中成长 发表于 2009-9-14 22:56:44

8.5.2因为知道了产品破损的原因，但没有采取相应的措施


个人观点

说到做好 发表于 2009-9-14 23:30:15

7.5.5    产品防护   " 在内部处理和交付到预定地点期间，组织应针对产品的符合性提供防护"

小的认为

唯一 发表于 2009-9-15 01:48:44

8.5.2纠正措施，组织应采取措施，以消除不合格的原因，防止不合格的再发生。

DSI1248 发表于 2009-9-16 04:31:24

8.5.2.

天边一片云 发表于 2009-11-9 21:49:24

审核员在销售部查看上季度产品销售统计分析报表，看到有许多顾客要求退、换货的纪录，退换数量占了全部销售产品的21%，报表中写明的原因分析是运输不当造成的外壳破损。审核员问：“对这种情况是如何处理的？”销售部长说：“这不是我们的责任，发货时产品的外壳都是好的，产品都是合格的，这些问题都是由于火车和汽车的野蛮运输造成的，我们也没有办法，只能退换或修理。”8.5.2

qianyx 发表于 2009-11-11 15:04:45

审核员在销售部查看上季度产品销售统计分析报表，看到有许多顾客要求退、换货的纪录，退换数量占了全部销售产品的21%，报表中写明的原因分析是运输不当造成的外壳破损。审核员问：“对这种情况是如何处理的？”销售部长说：“这不是我们的责任，发货时产品的外壳都是好的，产品都是合格的，这些问题都是由于火车和汽车的野蛮运输造成的，我们也没有办法，只能退换或修理。”应该是8.5.2，采取的措施可能是防护

zhaodongdu 发表于 2009-11-11 19:55:34

1、审核一下公司对交付是否有明确的规定    7.5.5
2、对供方的评审是否满足要求               7.4.1
3、最后是8.5.2
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