hxfyxx850403 发表于 12-3 23:33:25

判7.2.3对否

审核员在销售科看见编号为0305的“顾客意见登记表”中写到“2003年7月18日××宾馆王XX来电说2003年7月13日购买的一批空调安装使用后有漏水的情况，且噪音较大”，表格“处理”一栏空白未填。公司的售后服务控制程序中规定：对顾客提出的质量问题，应在三天内解决。销售科长向审核员解释说：“这批空调是我们负责安装的，但因为这几个月安装空调的情况很多，我们人手有限，后来一忙也忘啦派人去。”
判7.2.3对否？

rml 发表于 12-4 10:34:05

guogongjie 发表于 12-4 10:52:17

7.2.3

zhangshuzai 发表于 12-4 11:30:32

同意7.5.1f。
7.2.3条款中的c）主要是针对在产品实现过程中以及提供产品后顾客的反馈信息，包括顾客的抱怨（含投诉和意见）等的收集和处理；7.5.1条款的f）主要是指按照策划的安排对产品放行和交付的规定实施控制，未经检验合格或验证满足要求的产品不得放行或交付，向顾客提交产品时应按规定的交付方式并确保交货期；根据不同产品和服务的特点策划并实施适当的交付后活动，这些活动包括交付后的服务，如零部（配）件的供应、培训、专门的维修、软件的维护和升级、商品的售后服务等。

rml 发表于 12-4 12:25:32

hyhy 发表于 12-4 21:25:15

723

学为考试 发表于 12-4 21:31:15

这应属于比较典型的7.5.1 f）的问题。

wxsunhao 发表于 12-5 05:36:36

723中的与顾客的沟通，主要是产品交付前了解顾客的需求，而现在的问题是产品已经交付但顾客的抱怨没有解决，所以应该是751F的问题了
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