wangxiaozhu 发表于 2009-9-10 19:34:09

请教判标题

34、审核员在销售部查看上季度产品销售统计分析报表，看到有许多顾客要求退、换货的纪录，退换数量占了全部销售产品的21%，报表中写明的原因分析是运输不当造成的外壳破损。审核员问：“对这种情况是如何处理的？”销售部长说：“这不是我们的责任，发货时产品的外壳都是好的，产品都是合格的，这些问题都是由于火车和汽车的野蛮运输造成的，我们也没有办法，只能退换或修理。”

chenpl2 发表于 2009-9-10 20:41:41

个人意见：判8.5.2

wxsunhao 发表于 2009-9-11 06:44:27

是否可以判产品防护7.5.5？

yanghonhtao 发表于 2009-9-11 23:09:43

8.4      c)        过程和产品的特性及趋势，包括采取预防措施的机会

在鄙视中成长 发表于 2009-9-12 22:59:33

8.5.2组织应采取措施，一消除不合格的原因，防止不合格的再发生

genta 发表于 2009-9-12 23:01:15

８．５．２　纠正措施
首先，销售部长的解释是有问题的，运输产生的不合格的责任还是组织不是客户，所以要对这种退货采取纠正措施，而不是预防措施。

lnzxl 发表于 2009-9-12 23:03:47

7.5.5产品防护问题

ttkyuanp 发表于 2009-9-13 08:30:03

7.5.5产品防护问题

月亮之上ISO 发表于 2009-9-14 13:39:05

到底是7。5。5还是8。5。2

oyxhloy 发表于 2009-9-16 19:06:23

同意7.5.5,从题意明显流露出运输防护问题
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