ywang61 发表于 2011-9-3 18:03:57

判标题求解（4.2.4、7.5.1或其他条款？）

“根据规定，班长应对工作人员每天进行服务质量的日检工作，并在下班前20分钟填定相关的服务质量日检表。审核时发现在当天下班前3小时，日检表已填定完毕。班长解释说，今天跟平时一样，一般不会发生什么问题，所以为了省时间，先填好记录，再检查也没什么关系。”对于该案例，表面上是在说记录的问题，但对应4.2.4“为符合要求和质量管理体系有效运行提供证据点而建立的记录，应予以控制”好像又对应不上（个人理解本条款要求的是需要对这类记录进行控制的要求，而非对记录的真实性的问题，个人主为更合理的条款应该是7.5.1（未按规定实施）。请明白的大侠解释该条款对应的不符合条款并说明理由。多谢！

emeipengxu 发表于 2011-9-3 18:08:42

7.5.1

ahuo5221 发表于 2011-9-3 19:51:56

判在8.2.3吧

zyhzjb 发表于 2011-9-3 23:20:31

我觉得是8.2.3，学习中，有没有权威发个话

wxsunhao 发表于 2011-9-4 06:08:00

7.5.1没有对记录提出明确的要求，判在这里根据不足。好像在整个标准中都没有相关的要求

yuql 发表于 2011-9-4 15:15:08

7.5.1e,没有按规定对服务质量实施监视测量
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