jane086 发表于 2011-9-1 09:59:55

求助-判标题

在销售部,审核员抽查 7 分顾客调查表,发现其中 2 份写有顾客意见:“不知道应找哪个部门询问产品信息?”有 2 份是顾客抱怨:“购买产品发现质量有问题,找不到联系部门和人员.”销售部经理解释:“因为销售人员经常外出,顾客找不到人是难免的”. ----我的理解是5.5.1，职责、权限，最高管理者应确保组织内的职责、权限得到规定和沟通。但是，答案是7.2.3，请问大家认为呢？？ --------------------------------我现在倾向于7.2.3，题目中强调的是顾客沟通。
如果题目是强调组织内部沟通，那就是5.5.1了吧。

zhiliangbu 发表于 2011-9-1 10:11:52

7.2.3顾客沟通组织应对以下有关方面确定并实施与顾客沟通的有效安排：b）问询、合同或订单的处理，包括对其的修改；
以上的情景说明组织对顾客的问询或与顾客的沟通未进行有效的安排。

jane086 发表于 2011-9-1 10:33:59

zhiliangbu 发表于 2011-9-1 10:11 static/image/common/back.gif
7.2.3顾客沟通组织应对以下有关方面确定并实施与顾客沟通的有效安排：b）问询、合同或订单的处理，包括对 ...

谢谢，我现在也觉得7.2.3，题目中强调的是顾客沟通。
如果题目是强调组织内部沟通，那就是5.5.1了吧。

zhiliangbu 发表于 2011-9-1 12:53:31

如果题目强调的是职责权限未进行有效的分配和规定，并且未有效的执行，个人认为应该判在5.5.1.

mayajun 发表于 2011-9-1 14:11:58

7.2.3a7.2.3c

yuql 发表于 2011-9-1 15:59:29

7.2.3,因为是顾客与公司的沟通，而不是内部沟通

wxsunhao 发表于 2011-9-2 05:57:36

企业出的任何问题都有职责权限的问题，判标时要尽量判具体条款

fengxuebuzai 发表于 2011-9-2 11:52:31

7.2.3顾客沟通

d13931541319 发表于 2011-9-2 16:47:51

7.2.3顾客沟通

女巫下山 发表于 2011-9-4 20:16:20

723顾客反馈包括顾客抱怨
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