一些题目求教各位大师

hzalex76 · 发表于 2009-6-14 14:23:19

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判断题：
1、形成文件的程序必须是书面的文件。
2、组织必须在产品实现的全过程中使用适宜的方法识别产品。
3、GB/T19001-2008标准与GB/T19001-2000标准相比，GB/T19001-2008标准增加了一些新的要求，并增强了与GB/T 24001—2004的相容性。
4、GB/T19001-2008标准规定，为了证实过程的有效性，应提供“过程的监视和测量”的记录。
5、监视和测量状态标识是指对最终产品的监视和测量状态进行标识以防止向顾客交付不合格品。
多选题：
1、以下哪些是支持性服务。a.售后维修服务网点b.生产设备c.信息系统d.组织送货上门时使用的运输工具

KYP · 发表于 2009-6-14 17:26:29

1T 2F 3F 4F 5F 1C.D

liks · 发表于 2009-6-14 19:58:30

多选题1，A售后维修服务网点也是支持性服务——记得上个月网上有过讨论，有位老师还指出了出处，好像是9011中某处有明确说到过。

iso一杯清茶 · 发表于 2009-6-15 08:13:31

判断题：全F。文件的形式很多，不一定是书面的！

hzalex76 · 发表于 2009-6-15 11:06:19

多选题，提供的答案意见也不统一，一个认为是AD，一个认为是CD，是不是应该选择ACD呢？

chenpl2 · 发表于 2009-6-15 13:15:01

全错，而多选题，应该选择ACD

hzalex76 · 发表于 2009-6-15 14:06:34

感谢各位的指点

wxsunhao · 发表于 2009-6-16 07:05:17

1、形成文件的程序必须是书面的文件。（参考文件的定义，书面文件只是其中的一种）
2、组织必须在产品实现的全过程中使用适宜的方法识别产品。（这一条我认为是有道理的）
3、GB/T19001-2008标准与GB/T19001-2000标准相比，GB/T19001-2008标准增加了一些新的要求，并增强了与GB/T 24001—2004的相容性。（2008标准没有增加新的要求）
4、GB/T19001-2008标准规定，为了证实过程的有效性，应提供“过程的监视和测量”的记录。（好像没有这一规定）
5、监视和测量状态标识是指对最终产品的监视和测量状态进行标识以防止向顾客交付不合格品。（是对产品的各个阶段都要有适宜的标识）

iso一杯清茶 · 发表于 2009-6-16 15:09:21

1、形成文件的程序必须是书面的文件。（参考文件的定义，书面文件只是其中的一种）
2 r; n$ b6 c& K5 z2、组织必须在产品实现的全过程中使用适宜的方法识别产品。（这一条我认为是有道理的）
' A. A3 i5 @' x" T3、GB/T19001-2008标准与GB/T19001-2000标 ...( w b. j* E4 O
wxsunhao 发表于 2009-6-16 07:05

2.“有道理”仅限于“适当时”。

hzalex76 · 发表于 2009-6-16 15:44:38

关键问题在于我看过2份不同的资料，都有这个题目，一份的答案是A和D，一份的答案是C和D，究竟该如何选择？

wxsunhao · 发表于 2009-6-19 07:31:10

2.“有道理”仅限于“适当时”。
- ~+ I0 w9 }; O( I% Z5 Giso一杯清茶发表于 2009-6-16 15:09

是啊，我也认为是这样，题目中本身就有“适宜的”字样

liks · 发表于 2009-6-20 18:16:15

第一题：正确。我们的培训老师（业内相当权威啊！）讲过。程序不一定要形成文件，当程序形成文件时，通常称为“书面程序”。在这里“书面”不是指媒介是纸质的，查词典“书面”是针对“口头”而言。
其他几题错。
多选题ACD。维修网点属支持性服务。前已讲过，记得上个月有高手提供过确凿的出处。

jason-0818 · 发表于 2009-6-20 21:04:44

多选题应该选择ACD

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