jane1963 发表于 2011-7-13 11:45:27

判断题

理解并满足顾客需求是留住并增加顾客的不可替代的重要途径，而超越顾客期望则是使顾客满意最有效的方式。我选 T,不知对否？

popzhang 发表于 2011-7-13 12:29:16

现在的题目是越来越灵活，越来越难了，我觉得是对的

gongniangui2008 发表于 2011-7-13 20:03:16

感觉是对的！

allenhero1228 发表于 2011-7-13 16:57:00

感觉是对的
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