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以下是审核员在一家物业公司审核的场景描述:(1)维修班长对审核员说:"近两个月的我们共收到业主申报的78起维修任务,我们都做了记录"并将报修台帐给审核员看,(2)审核员看了业主报修台帐,看到其中20起是关于电线电路方面的维修,是有李X和王X负责维修的,维修班长对审核员说“电线电路方面的维修是由电工负责的”审核员要求查看李X和王X的电工证,维修班长只提供了王X的电工证,并解释说“李X原来不是负责电线电路方面的维修的,他不是电工,因为王X上个月请了假,又不能耽误业主的维修,而李X对这方面熟悉,所以就派李X去处理了”审核员查看了《维修班工作管理制度》上面明确写明“从事电线电路方面的维修的人员必须持电工证才能上岗”,审核员向维修班长说明,派李X进行电线电路方面的维修是不符合要求的。(3)审核员审核了维修班后,对维修班长说:“维修班能够及时地去处理业主的申报的维修工作,业主对维修服务质量反溃是比较好的,但象电线电路方面的维修这样的工作还是要电工去处理,以免出问题。”请指出每句话中分别含有的审核证据、审核发现或审核准则中的哪一项或哪几项?
请各位老师指正,讨论! 简答题第一题
销售科长说:“1月份以来处理了39份顾客抱怨,总体顾客是满意的。”
审核员查了这些顾客抱怨处理记录,确实是按《顾客抱怨处理要求》做的。
审核员与上层领导沟通时,说顾客抱怨处理管理得不错,但数据分析显示的趋势不明显,还可以改进。
三句话各有审核证据、发现和准则的哪一项或几项? 审核员要求查看李X和王X的电工证,维修班长只提供了王X的电工证,。。。李X原来不是负责电线电路方面的维修的,他不是电工,因为王X上个月请了假,又不能耽误业主的维修,而李X对这方面熟悉,所以就派李X去处理了---审核证据
《维修班工作管理制度》上面明确写明“从事电线电路方面的维修的人员必须持电工证才能上岗”---审核准则
审核员向维修班长说明,派李X进行电线电路方面的维修是不符合要求的---审核发现 1月份以来处理了39份顾客抱怨,总体顾客是满意的。-----审核证据
《顾客抱怨处理要求》---审核准则
顾客抱怨处理管理得不错,但数据分析显示的趋势不明显,还可以改进。---审核发现 "维修班能够及时地去处理业主的申报的维修工作,业主对维修服务质量反溃是比较好的,"应该是审核发现吧? 题中没有提到关于"维修班能够及时地去处理业主的申报的维修工作,业主对维修服务质量反溃是比较好的,"的审核准则,所以我觉得对于本题而言不是“审核发现” 同意楼主的意见。审核准则
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