简答题第一题

dlsxl · 发表于 2009-3-30 10:33:09

马上注册，结交更多好友，享用更多功能，让你轻松玩转社区。

您需要登录才可以下载或查看，没有账号？免费注册用户名

×

简答题第一题
销售科长说：“1月份以来处理了39份顾客抱怨，总体顾客是满意的。”
审核员查了这些顾客抱怨处理记录，确实是按《顾客抱怨处理要求》做的。
审核员与上层领导沟通时，说顾客抱怨处理管理得不错，但数据分析显示的趋势不明显，还可以改进。
三句话各有审核证据、发现和准则的哪一项或几项？

大意是这样的。这个题型以前没见过，请问应怎么答？

dzxyf · 发表于 2009-3-30 11:06:55

1.审核证据（对顾客满意的事实陈述）；
2.审核准则（《顾客抱怨处理要求》）、审核证据（顾客抱怨处理记录）；
3.审核发现（得出该项的评价结果）

我的答案及理解，不知是否正确。

hongyanlily · 发表于 2009-3-30 13:35:16

题目文字忒拗口

zeybow · 发表于 2009-3-30 14:47:51

1.审核证据
2，审核证据，审核准则，审核发现
3，审核发现

jason-0818 · 发表于 2009-3-30 14:52:37

哎呀，我可没有这么答啊

jason-0818 · 发表于 2009-3-30 14:54:11

我答的是，第一句话是7.2.3
第二句话是8.2.1
第三句话是8.4和8.5.2

zeybow · 发表于 2009-3-30 15:51:40

您没看清是怎么问的吗

认证爱好者 · 发表于 2009-3-30 16:44:39

完全同意5楼观点

kongyingxin · 发表于 2009-3-30 17:06:50

第一句话:审核证据(与审核准则有关的事实陈述).
第二句话:审核证据\审核准则(<顾客抱怨处理要求>)\审核发现(按照要求做了).
第三句话:审核发现(审核证据与审核准则的比较后评价).

haisenor · 发表于 2009-3-30 17:08:47

1.审核证据（顾客抱怨处理记录）；
2.审核准则（《顾客抱怨处理要求》）；
3.审核发现（顾客抱怨处理管理得不错，但数据分析显示的趋势不明显，还可以改进）

账号		自动登录	找回密码/用户名
密码			免费注册用户名

简答题第一题

马上注册，结交更多好友，享用更多功能，让你轻松玩转社区。

Medal No.1

Medal No.10