330921985 发表于 1-13 22:03:26

跪求旅游开发公司的7.5审核记录

跪求那位老师给发个旅游开发公司的7.5审核记录。QQ邮箱：330921985

wxsunhao 发表于 1-14 06:16:17

与一般的服务型企业差不多吧。

hzhz1 发表于 1-14 09:23:55

是啊， 思路—— 查人员的职责如何规定的，服务流程怎样规定的，目标的分解及落实与实现如何，管理要求和作业知道文件是否建立，人员的资格能力及培训情况（可行的话结合现场查看），服务中中的不符合（申投诉）如何处置，顾客的满意度如何， 有否进行分析利用加以改进。。。

zss2008 发表于 1-14 15:46:00

按照PDCA流程进行，从人、法、目标、改进、过程控制方面进行审核。

lxcs 发表于 1-15 11:06:47

服务行业我不是很熟悉，帮不上你，但建议楼主不要用那么恐怖的字眼“跪求”，只要求助，大家能帮上的都会尽力帮 的。

xuehui 发表于 1-15 19:03:48

7.5.1流程接单--组团--出行--结束--满意度调查（车队、导游词、食宿、购物、作业指导书）
7.5.2服务过程确认
7.5.3服务过程的标识（车辆、导游员）
7.5.4顾客财产、个人信息的保护
7.5.5旅游过程的注意事项
6.2导游证6.3车队导游员
现场：跟车看景点介绍、服务状况、出现问题解决方法等

330921985 发表于 1-16 23:03:25

谢谢各位老师，清楚了。

supo 发表于 10-8 04:00:08

hzhz1 发表于 2011-1-14 09:23 static/image/common/back.gif
是啊， 思路—— 查人员的职责如何规定的，服务流程怎样规定的，目标的分解及落实与实现如何，管理要 ...

规定？人员状况？设施配备？检查监控？实施现场观察
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