wjj530 发表于 3-25 14:39:10

一道关于标识的案例分析题

商场一楼没有电梯指示标志,客人经常走错,不符合哪一条
7.5.5 or 7.5.3？若为7.5.3，是哪种标识呢？

聂蘅 发表于 3-25 14:45:49

7.5.3
适当时，组织应在产品实现的全过程中使用适宜的方法识别产品。

wjj530 发表于 3-25 14:48:13

2# 聂蘅
“使用适宜的方法识别产品”。这个产品指的是什么呢？

rongcheng 发表于 3-25 14:49:36

同意7.5.3,适当时，组织应在产品实现的全过程中使用适宜的方法识别产品。

jason-0818 发表于 3-25 15:37:35

同意2楼和4楼的意见，753

lemon883 发表于 3-25 15:41:08

7.5.3这里的产品应该是指“服务”吧

聂蘅 发表于 3-25 15:43:22

7.5.3这里的产品应该是指“电梯”

聂蘅 发表于 3-25 15:43:57

总之，答案是7.5.3的标识。

oranb 发表于 3-25 16:12:41

7.2.3 顾客沟通
组织应对以下有关方面确定并实施与顾客沟通的有效安排：
a) 产品信息；
这个怎么样。

kongyingxin 发表于 3-25 16:41:01

7.5.3.商场为顾客提供电梯，这种服务的提供就是产品，而不是指的实物产品，一定要注意这里的产品是商场提供的让顾客上下楼方便的服务。所以这里的产品不是电梯。

无限空间 发表于 3-25 21:54:19

应该是7.2.3 a)。

chenpl2 发表于 3-25 23:38:54

同意7.5.3，7.5是产品与服务提供过程

bbsui 发表于 3-26 16:32:05

同意7.5.3 产品是一种服务.

cchenli 发表于 3-30 08:10:12

认为是7.2.3 顾客沟通

天边一片云 发表于 11-9 00:21:09

商场一楼没有电梯指示标志,客人经常走错753

月亮之上ISO 发表于 11-9 08:58:58

这题判7.2.3a,顾客沟通
组织应对以下有关方面确定并实施与顾客沟通的有效安排：
a) 产品信息；

glg518 发表于 11-9 10:35:02

回复 1# wjj530

7.5.3 适当时，组织应在产品实现的全过程中使用适宜的方法识别产品。

zy2325 发表于 11-9 12:17:16

7.5.3 适当时，组织应在产品实现的全过程中使用适宜的方法识别产品。这里的产品是一种服务。

qman 发表于 11-9 12:36:43

我还是倾向721，组织没搞清楚客户的潜在要求.

wxsunhao 发表于 11-9 21:59:01

7.2.3 顾客沟通
组织应对以下有关方面确定并实施与顾客沟通的有效安排：
a) 产品信息；
这个怎么样。
oranb 发表于 2009-3-25 16:12 http://www.isofans.com/images/common/back.gif我也觉得对于服务企业来说，套用产品的概念可能不是太合适的。在这里，对于顾客的要求没有确认和识别，可能是更重要的问题。

198688 发表于 11-10 15:26:20

同意，7.5.3条款 组织应在产品实现的全过程中使用适宜的方法识别产品

henryhohejun 发表于 11-10 15:32:31

客人经常走错,侧重点应该是与客户沟通的问题,属于7.2.3

qianyx 发表于 11-11 11:23:44

客人经常走错，可不可以判8.5.2呢

tbhbobo 发表于 3-5 14:23:28

723a，商场提供的是电梯运送服务，电梯不是产品，故不判753对产品提供标识。723a为产品或服务信息，包括：产品或服务宣传材料，电子显示屏，广播，告示等，电梯的指示标识就是在介绍服务信息--在哪里可以获得这样的电梯服务。

shanghaizhang 发表于 3-5 21:20:33

商场一楼没有电梯指示标志,客人经常走错,不符合哪一条
商场里提供的产品是服务，这里的电梯是提供享受服务的工具，电梯指示标志和使用说明都是作业指导书，而这时的使用者是乘电梯的人。
所以是7.5.1 b) 必要时，获得作业指导书‘

d13931541319 发表于 5-31 18:39:45

商场一楼没有电梯指示标志,客人经常走错,不符合哪一条7.5.3

zhouzhou 发表于 6-1 09:35:33

7.5.3   适当时，组织应在产品实现的全过程中使用适宜的方法识别产品

geforce7 发表于 6-1 10:15:12

商场一楼没有电梯指示标志，电梯是主要，同意7.5.3，路过。

xuke 发表于 6-1 21:05:40

商场输出的是服务，这也是产品，个人支持7.5.3

wxsunhao 发表于 6-2 07:30:34

认为是7.2.3 顾客沟通
cchenli 发表于 2009-3-30 08:10 http://www.isofans.com/images/common/back.gif
商场的产品是服务提供，与服务提供相关的内容先从7.5着手，这是第一条。
顾客沟通是必要的，但不是服务提供的必要要素，而标识是服务提供的必要要素，为什么要舍近求远呢？
页: [1]
查看完整版本: 一道关于标识的案例分析题