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不合格项应该是哪个？

火 [复制链接]

10 主题	10 回帖	432 积分

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发表于 2010-12-7 16:03:12 | 显示全部楼层 |阅读模式

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20.在销售科，审核员发现一封顾客投诉信，上面说该厂生产的设备不能使用，原因是软件不配套，厂长的批示是，软件是顾客自己提供的，问题应由顾客自己解决。0 }' e0 d; @- x s# [

有说属于7.5.4的，
但标准中说，组织应该爱护在组织控制下火组织使用的顾客财产；
该设备已经销售出去了
个人觉得应该是属于 7.2.3顾客沟通，组织应对顾客反馈，包括顾客抱怨进行确定并实施与顾客沟通有效地安排；

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qman	+ 1

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609 主题	6333 回帖	6万积分

2014年度优秀版主

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发表于 2010-12-7 16:49:16 | 显示全部楼层

7.5.4

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65 主题	845 回帖	6616 积分

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发表于 2010-12-7 19:51:57 | 显示全部楼层

7.2.3顾客沟通

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8739 主题	2万回帖	16万积分

2014年度优秀版主

积分: 167875

发表于 2010-12-8 06:59:31 | 显示全部楼层

这个与7.5.4关系不大，但顾客提供的软件与组织的产品不配套，应该在合同签订前就解决。个人认为是722

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0 主题	59 回帖	361 积分

积分: 361

发表于 2010-12-8 11:10:37 | 显示全部楼层

看一次觉得是7.2.3，后来又觉得是7.2.2，题上面没有说明与产品有关要求的评审，但还是比较偏向7.2.2

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11 主题	27 回帖	413 积分

积分: 413

发表于 2010-12-8 11:55:22 | 显示全部楼层

个人感觉是违反了7.5.1f，产品放行、交付和交付后活动的实施。顾客提供的软件是顾客财产，但是组织在生产时没有把自己的产品与顾客财产结合起来进行生产，最后导致放行的产品不能使用，在某种程度上违反了7.5.1组织应策划并在受控条件上下进行生产和服务的提供。

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7 主题	128 回帖	1289 积分

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发表于 2010-12-8 13:16:22 | 显示全部楼层

个人认为应选7.5.4。如果顾客财产发生丢失、损坏或发现不使用的情况，组织应向顾客报告，并保持记录。

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70 主题	1737 回帖	1万积分

积分: 13277

发表于 2010-12-8 15:47:27 | 显示全部楼层

7.2.3顾客沟通

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70 主题	1737 回帖	1万积分

积分: 13277

发表于 2010-12-8 15:47:43 | 显示全部楼层

7.2.3顾客沟通

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70 主题	1737 回帖	1万积分

积分: 13277

发表于 2010-12-8 15:48:34 | 显示全部楼层

7.2.3顾客沟通

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27 主题	534 回帖	4067 积分

积分: 4067

发表于 2010-12-8 18:20:39 | 显示全部楼层

倾向是沟通的问题，其实不也是问题。如该组织是铁老大，无需和客户、消费者沟通。

这个还是判落到与“以顾客为关注中心”原则相关的条款上合适。

灰太狼qman的博客：http://chiun-u.blog.163.com/

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天边一片云

272 主题	1814 回帖	2万积分

2014年度优秀版主

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发表于 2010-12-9 15:38:27 | 显示全部楼层

售后服务

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15 主题	325 回帖	2639 积分

积分: 2639

发表于 2010-12-10 10:55:49 | 显示全部楼层

我觉得应该判8.3
虽然说软件是顾客提供的，但也是产品的组成部分，现在顾客反映产品无法正常使用，显然是没有对交付后发现问题的产品采取与之影响程度相适应的措施。

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21 主题	121 回帖	1900 积分

积分: 1900

发表于 2010-12-10 11:06:57 | 显示全部楼层

7.2.1
没有确定产品要求→需与软件配套的要求。

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16 主题	704 回帖	1万积分

积分: 15269

发表于 2010-12-10 11:49:39 | 显示全部楼层

应该判定到7.5.4。

在这里7.2.3判定的比较远，7.5.4更近。
顾客的财产软件，应该验证是否合适，与设备是否配套，这是个很显然的道理。未来的纠正也是着手于验收。
靠7.2.3的沟通解决不了问题。
其实在审核时开出的不符合项很少判定到7.2.3的。
供参考

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qman	+ 1

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17 主题	435 回帖	7332 积分

积分: 7332

发表于 2010-12-10 13:11:32 | 显示全部楼层

7.5.4。如果顾客财产发生丢失、损坏或发现不使用的情况，组织应向顾客报告，并保持记录。

lxcs.cool@163.com

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26 主题	586 回帖	1万积分

鹰王

积分: 11658

发表于 2010-12-16 14:36:32 | 显示全部楼层

7.5.4，接到软件或装机之前要对软件进行验证

沙漠飞鹰

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4 主题	16 回帖	1487 积分

积分: 1487

发表于 2010-12-22 17:26:20 | 显示全部楼层

个人意见7.2.2

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