honglimm 发表于 2010-12-3 15:41:17

2007年12月审核知识案例判标

1。在销售部，审核员抽查7份顾客满意度调查表，发现，其中2分写有顾客意见“不知道应找那个部门询问产品信息？”，有2分是顾客抱怨“购买产品后发现质量有问题，找不到联系的部门和人员”，销售部经理解释：“因为销售人员经常外出，顾客找不到人是难免的”

请问是判7.2.3 顾客沟通？还是8.2.1顾客满意？

emeipengxu 发表于 2010-12-3 15:56:11

723

lxcs 发表于 2010-12-3 16:27:03

应判7.2.3,C）
顾客反馈，包括顾客抱怨。

d13931541319 发表于 2010-12-3 16:56:34

判7.2.3

wxsunhao 发表于 2010-12-4 19:55:24

这个与822关系不太大吧

WWWXXXDDD 发表于 2010-12-4 20:00:48

应该是852，没有采取纠正措施

hyhy 发表于 2010-12-4 20:42:54

7.2.3C）顾客反馈，包括顾客抱怨

WWWXXXDDD 发表于 2010-12-4 20:51:22

为什么判723？题中说明已经收集顾客满意信息，对顾客的反馈没有采取切实措施---比如增加人员等

yuliangping 发表于 2010-12-4 22:22:24

我也觉得应该是7.2.3.C, 因为收集顾客满意信息,并不是7.2.3的主要要求,
7.2.3.C的主要要求,我的理解,应该是收集顾客反馈,并对此作出改进,取得顾客的谅解,
标准的原文:组织应对以下有关方面确定(→收集信息),并实施与顾客沟通
的有效安排(→进行改进,取得客户谅解),

请赐教.

celine 发表于 2010-12-5 21:28:35

7.2.3没错。

QDFL09 发表于 2010-12-5 21:40:03

7.2.3,追踪后可酌情判8.2.1，没对满意信息分析利用。
页: [1]
查看完整版本: 2007年12月审核知识案例判标