需要更少更好的数字基础设施 KPI 来优化结果
数字业务取决于支持关键任务工作流数据分析和业务流。程自动化的数字基础设施的弹性、安全性和可扩展性。数字基础设施管理和安全人员需要能够跨公共云、边缘和专用本地平台应用一致的策略，同时确保应用程序可用性和性能满足或超过客户和员工的期望。在许多情况下，这需要转向更加自主的运营方法和基于消费的采购模型，从而使 IT、DevOps 和 LOB 团队能够更密切地关注业务成果。 同时，作为服务协议的一部分，组织经常将重要的基础设施配置、集成和生命周期更新责任转移给供应商和服务提供商。与传统渠道和系统集成合作伙伴的关系也在发展，因为价值变得集中在应用程序和自动化相关技能上 而不是更传统的提要和速度专业知识。对于许多组织而言这种转变可能会对许多内部运营人员和团队造成破坏甚至威胁。财务组织可能会发现新的融资模式更难预测，并且难以从 OpEx 过渡到 CapEx 预算。开发 国家电子邮件列表 团队可能会拒绝采用安全和合规护栏，因为担心它们会减缓创新。 IDC 的研究表明，在实施创新数字基础架构架构、运营和融资模型方面最有效的组织通常会定义专注于业务成果的清晰愿景。这些组织跟踪并报告与业务一致的关键绩效指标 (KPI) 以及目标和关键结果 (OKR)，以激励变革并记录收益。 为数字基础设施定义和跟踪有意义的 KPI 和 OKR 需要领导团队超越传统的 IT 指标，例如可用性、正常运行时间管理员与服务器的比率或服务器利用率。
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在麻省理工学院斯隆管理评论最近的一篇文章“数字业务需要新的 KPI。这就是为什么它们很重要”中，作者 Brian Eastwood 讨论了 Slack 和 Adidas America 等领先的数字业务创新者如何使用 KPI 来激发灵感，而不仅仅是通知他们的组织。 这些组织专注于一些具有高影响力的 KPI，以“为所有员工提供特定的工作重点，并了解最重要的事情。” IDC 最近发布的IDC MaturityScape：数字基础设施运营模型 1.0（IDC #US47596521，2021 年 8 月）描述了多个维度，这些维度共同帮助组织实施成熟的、与业务一致的方法来设计、控制和使用其数字基础设施资源。
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