如何保证信息技术服务提供的质量?

ccaashenheyuan · 发表于 2021-4-30 00:23:21

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信息技术服务管理是如何保证信息技术服务提供的质量?

(A)通过将客户、服务提供商之间的协定记录进正式的文档

(B）通过建立的可接受的服务级别标准

(C)通过在信息技术组织的所有员工中推行客户导向模式

(D)通过建立、实施、维护和持续改进为信息技术服务提供一套连续的流程

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各位老师，请分析一下这道题，到底该选哪个？

kwy516888 · 发表于 2021-4-30 02:05:42

我每次选D，对不对不知道。。。

lshj1943 · 发表于 2021-4-30 08:16:21

这道题有出处吗？感觉怪怪的。好像可以选（D）吧。

幼儿园 · 发表于 2021-5-1 02:04:20

一路排除下来，最后存下D了。

jjlove929 · 发表于 2021-5-1 11:07:14

我看的答案是A

lshj1943 · 发表于 2021-5-2 08:31:31

jjlove929 发表于 2021-5-1 11:07
. M* ~1 l" z2 r3 t我看的答案是A

请讲讲道理。谢谢！

幼儿园 · 发表于 2021-5-2 08:48:42

不知是哪一年版标准的考试题？

ccaashenheyuan · 发表于 2021-5-14 08:23:55

某老师反复强调选A。
理由如下：本题具有一定迷惑性，D选项是错误的，D的描述是建立并运行ITSMS的内容，跟保证服务质量无关。题干问的是如何保证信息技术服务质量,服务质量即是实现服务管理体系的预期结果的能力,这个预期结果的来源就是体现在文档化的SLA中。
不知各位是否认可？

ccaashenheyuan · 发表于 2021-5-14 08:29:19

A怎么感觉都不对，“通过建立、实施、维护和持续改进为信息技术服务提供一套连续的流程”与保证服务的质量无关吗？
1.1a)寻求服务,并要求确保服务质量的客户可以使用ISO/IEC20000-1:2018标准
难道不是为了保证服务质量使用此标准吗？
某老师的意见感觉不对。就是不知道所谓的正确答案选的是哪个？

幼儿园 · 发表于 2021-5-14 11:00:48

题目的“关键”是问“保证”，不是问如何实现的方式、方法。——是这样去考虑答案的吗？

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