了解ISO9001质量管理体系
问题1 什么是质量管理体系这个可以参照ISO9000的释疑，请逐字逐词理解。问题2 什么是ISO9001质量管理体系可以到ISO官方网站上参照相关解释。就我而言，它只是质量管理体系的一种，但也是最负盛名，最广为推崇和接受的一种。问题3 质量管理体系的作用？我个人的解读是：给全员质量管理设定的一个运作的标准框架。问题4 ISO9001质量管理体系包含什么内容？请阅读标准条款从4.1到10.3.概括来看，可以阅读目录。简化来说，就是组织关于质量管理体系的策划，领导作用，资源提供，实施，监视，测量，绩效评估，持续改善。问题5 每个内容的具体实施要求？针对质量管理体系的所涉及到的策划，领导作用，资源提供，实施，监视，测量，绩效评估和持续改善，请对应学习标准条款从4.1到10.3.问题6 如何建立？关于这一点，度娘上会有一大堆，知乎上也不遑多让。关键是，要身体力行，你才会有切身体会，包括统一领导意志，协调同事行动，调配资源等。你会更进一步理解到为什么标准上言简意赅的要求为什么在实际中总会大打折扣。所谓“理想很丰满，现实很骨感”就是如此。并且，切记建立质量管理体系一定不是为了认证！！！同时，请严谨的对待你的文件！！！文件是质量管理体系的基础！！！千万不可以形成没有文件的质量管理体系或只有文件的质量管理体系！问题7 如何保持质量管理体系的持续运作？简单！一切按照文件化（标准化）的要求来实施！困难的是缺乏一切按文件化（标准化）操作的耐心，决心和勇气！尤其是来自领导层的示范效应。因为，对于个体而言，守规矩总是难的！而守规矩，是任何管理体系的基础。问题8 如何持续改善？充分利用顾客反馈（顾客满意度），无论是正面的还是负面！充分利用绩效评估，至少1月1次！充分利用内部审核，一年一次的内部审核一定是自欺欺人，至少1个季度1次！充分利用管理评审，同上，一年一次于事无补，至少1个极度1次。
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