ISO9001体系认证审核的准备工作都有哪些？
ISO9001体系认证审核的准备工作都有哪些? 一、 ISO9001质量管理体系外审准备工作 1、公司及各部门简介准备，欢迎牌制作。 2、环境的整理，5S的加强，死角的清理。 3、工作服、安全帽的着装要求，体现公司的精神面貌。 4、审核工作的配合: (1)审核期间，被审核部门负责人及工作人员务必在场，直至审核结束。 (2)各级人员应认真回答审核人员提出的问题，切忌与审核员冲突，避免强辩，明显的错误应谦虚接受。 (3)外部审核的每一位审核员，需安排一位主陪审员。 (4)对审核中的每一作业项目，需安排一个人主答。 (5)现场操作人员的筛选，要安排班、组长在场。不熟练之人员可安排调班。 5、审核时尽可能提供之前一个月的记录，并准备三个月内的记录，以便追踪时审核。 (1)对文件和记录进行归档，以便于调取。确保各部门的文件和资料可随时找到。 (2)检查文件的修订与记录之间的符合性、配合性、修订之日起记录的相应改变。 (3)任何修改或涂改要有签名或盖章。 (4)各种记录均应加以签名确认，尤其是质量记录。 (5)电脑打印的质量记录，有打出姓名者，亦需签名或盖章。 (6)表单记录内容的空白处要划记“/”或盖“空白”章。 (7)不能剪贴，最好不要用涂改液涂改。 (8)确保表单记录的完整性，尤其是需要做持续追踪的记录。 6、各级人员应熟悉质量方针、质量目标、各级人员岗位职责。 7、做好自查自纠工作，特别对以前发现的不符合项应举一反三，保证各项工作按ISO9001：2008要求实施。 8、对审核员可能会问到的问题，资料应事先准备好，或随身携带。 9、对自己本职工作的要求(WI/QI)应熟悉并描述重要的参数、数据。 二、受审核时，每一位员工必须要做到的 ⒈知道应做什么事; ⒉知道如何做事; ⒊知道做事的依据; ⒋用记录证实所做的事; ⒌任何事都应形成循环(即PDCA模式)。 三、受审核时，应保持正常的心态 ⒈不怕出现不合格，发挥出最佳水平; ⒉尽可能减少不合格，以提高认证通过的可能性; ⒊尽快纠正不合格。 四、受审核方在审核中的角色 ⒈2:8规则 ⒉20%听问题，听懂了才能回答对; ⒊80%回答问题，回答时要谨慎。 五、先确定了解问题后再回答 ⒈认真听，听不懂必然会回答不准确; ⒉不懂就问，审核员会换一个角度询问; ⒊一定搞清楚所问问题。 六、受审核时，回答问题的基本原则 ⒈ 依据文件回答问题; ⒉ 依据实际情况回答问题; ⒊ 紧紧围绕提问，不要扯太远; ⒋语言简单明了; ⒌不要假设审核员不懂技术问题，审核员的视点是整个体系。 七、回答问题时就注意哪些 ⒈只说自己的事，不说别人的事; ⒉只说该说的事; ⒊用证据说明问题; ⒋自信而又不失谦虚; ⒌多解释，不争论; ⒍有误解时把解释权让给更明白的人(最好是上司)。 八、回答问题时应避免出现 ⒈不懂装懂; ⒉说别人的事; ⒊所说的不符合事实; ⒋谋求帮助; ⒌对其他部门或人员进行诋毁; ⒍争论不休不礼貌，可能会导致不好的结果。 九、在审核进行过程中如何采取纠正行动 ⒈力争在审核组离开前纠正不合格; ⒉当天提出，尽可能当天纠正; ⒊自己提方案，自己纠正; ⒋经审核员确认可以接受。 十、正式审核时审核员经常询问哪类问题 ⒈你是做什么的? ⒉你是如何进行工作的; ⒊有无记录证明你已正确地进行了工作? ⒋你为什么要这么做? 十一、回答审核员时的基本点 ⒈以文件为基础; ⒉以质量记录为依据; ⒊以实际情况来证明。 十二、每一位员工回答问题时的心态应该是 ⒈自信，相信所做的绝大部分是正确的; ⒉谦虚，承认个别情形会存在某些问题; ⒊不推卸责任。 十三、在正式审核到来之前，怎样做一下突出改善 ⒈对现场进行卫生整顿等清理工作; ⒉保证现场使用的文件为有效版本; ⒊每个部门进行自查自改; ⒋每位员工对照文件，熟悉工作职责; ⒌给每位员工适当减压，使员工有轻松的心情迎接审核，才能发挥出最佳水平。 十四、在审核前对最高领导有什么要求 ⒈了解质量方针的内涵; ⒉了解质量目标及其实施方法和实施情况; ⒊了解本组织各部门的职责和重要的接口方式; ⒋了解本组织质量体系的基本情况; ⒌了解本组织的质量工作状况 十五、在审核前对管理者代表有什么要求 ⒈熟悉质量体系文件的细节和本组织的质量体系; ⒉了解相关的其他文件(如技术文件); ⒊熟悉质量方针、质量目标及部门的工作职责; ⒋熟悉内部质量审核和管理评审的情况; ⒌熟悉本部门的质量工作情况。 十六、在审核前对部门领导有什么要求 ⒈了解质量方针、质量目标; ⒉熟悉本部门的质量职责和相关的质量文件; ⒊熟悉本部门与相关部门的工作接口; ⒋熟悉对下属的工作要求; ⒌熟悉对本部门的质量工作情况。 十七、在审核前对文件管理人员有什么要求 ⒈熟悉所管理的文件的范围; ⒉熟悉文件管理程序; ⒊熟悉文件修改情况; ⒋熟悉文件的归档; ⒌随时拿出所需的文件。 十八、在审核前对重要岗位，关键工序的工作人员有什么要求 ⒈熟悉岗位职责; ⒉熟悉依据的规范、程序等; ⒊熟悉使用的工具、设备等; ⒋熟悉使用的统计方法; ⒌经过培训，持证上岗。 十九、审核前对一般工作人员的最基本要求 ⒈熟悉本岗位职责; ⒉熟悉从事工作所依据的文件; ⒊熟悉工作中需作的质量记录; ⒋熟悉工作接口; ⒌熟悉本组织的质量方针及和自己工作的关系; ⒍熟悉本组织的质量组织(质量责任人、管理者代表等); ⒎熟悉实施ISO9000族国际标准的目的及所实施的标准的基本知识.这篇文章写得好。 不错的资料，谢谢楼主分享！ 文章介绍了审核时要了解、熟悉的内容。比较实用的。
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