认可日征文｜传递信任架起北京电台与方圆的友谊桥梁
认可日征文｜传递信任架起北京电台与方圆的友谊桥梁李明 中国认证认可 今天
北京电台是方圆标志认证集团（以下简称“方圆”）的优质客户，作为全国范围首家整体通过ISO 9001质量管理体系认证的省市级电台，十余年来持续认证，在运用标准保证精神产品质量方面，进行了大量有益的尝试和探索。我作为与该单位的联系协调人，甚感荣幸。
2013年，当我第一次走进北京电台时，我看到了大厅张贴着醒目证书复制件，看到直播机房悬挂的规章制度和值机操作规范，看到广告经营中心清晰明了的办事流程图，这一切都让我感受到北京电台在利用质量管理体系全面规范流程的认真态度。听老同志讲，2003年北京电台在建立体系之初，在没有任何参照范本的情况下，领导高度重视、全员积极参与的程度是非常少见的。方圆标志认证中心与北京电台的同志共同探讨如何在文化事业单位建立质量管理体系架构，如何运用ISO 9001这一工具提升精神产品质量，积累了大量而鲜活的一手资料。经过长期努力，北京电台建章立制，不断完善工作流程，加强过程控制，取得了社会效益和经济效益双丰收，长期在中国广播界居于领先地位。目前，方圆标志认证集团与北京电台的关系已远远超越商业利益，形成了一种相互信任、彼此依赖的合作关系。
精心服务，建立信任方圆领导班子历来高度重视对北京电台质量管理体系的监督审核工作，本着“既要发现问题，更要提出解决问题的办法；既要依照标准，更要超越标准实现增值”的原则搭建审核组，审核过程的优秀表现，得到了电台领导班子的高度评价。
在完成审核、日常培训等工作之外，方圆还为北京电台提供了额外的增值服务，建立了“工作流程会诊”制度，当新部门成立、原有部门转型时，方圆都会应电台的要求，组建顾问组为他们出谋划策，与北京电台进行“确定节目制作中心职责”、“网络信息中心工作转型”的会诊，双方经过近两个月的探讨，最终确
认节目制作中心“管人，而不管节目”的大基调，理顺了中心与各专业广播之间的对接关系，方圆指导老师为部门的科室设置、人员安排提供了大量有益的参考意见，助力其顺利地度过了转型期，为“北京广播网”的发展提供了有益的外部支持。
北京电台是一家包容性极强的单位，工作详细而周到，把很多问题都想在前面，为审核老师提供了良好的“接站、就餐、住宿”服务，他们制作的《监督审核工作接待指南》，让审核老师颇为称道。但他们也从未因此而提出“在审核中，回避问题”等非分的要求，每次审核，老师们都是高高兴兴进场，心情愉快离场。
他山之石，可以攻玉经过多年的努力，北京电台培养了一支训练有素、视野开阔的内审员队伍，兼职内审员近300人，骨干力量近40人。经过长期的摸索和实践，形成了一套自有内审模式，动用人员之多、程序之严谨、持续时间之长、文件之规范，让方圆的审核员都大为惊叹。
2016年，我在与另一家客户首都博物馆的联系中，对方提出因部门调整、职责变化等原因，无法独立完成内审工作。此时，我想北京电台与首博同属北京市委宣传部领导下的事业单位，二者在工作性质上有相通之处，能不能让北京电台的内审员队伍来完成此项工作呢？同时，还可以为他们之间搭建起一座沟通的桥梁。于是，我把这个想法与北京电台质量管理工作组进行了沟通，出乎我的预料，电台方面非常爽快的接受了这一邀请，并对我的想法给予了高度评价。很快，他们搭建了一个8人小组，制订了周密的《内审工作方案》，并收集了首博的大量信息和资料，于2016年8月对首博的质量管理体系进行了内审。8人小组除了全面审视首博质量管理体系运行状况外，还为其未来的发展、建设提出了很多有益的建议。这一工作得到了首博方面的高度认可，借此机会北京电台和首博建立了良好的相互交流机制。
很多组织在建立质量管理体系后，往往会闭门造车，缺乏必要的学习和调研，其实这也是认证机构工作中所欠缺的。通过此次客户之间的内审交流，我认为这是一种可以尝试的手段和方法。从目前情况来看，这一模式，在今后的工作中还可以进一步加以完善和推广。
互利互惠，增进友谊对于北京电台这样的优质客户，方圆在贯标和审核交流的过程中，不仅双方建立了深厚的友谊，也为他们展示自身、树立良好社会形象提供了舞台。
经方圆推荐，北京电台作为优质客户代表先后于2017年8月16日和2018年5月25日，分别参加了国家认监委组织的“推广认证认可，助推产品质量提升”专题调研活动和中国认证认可协会组织的“认证人员培养体系和认证人员评估体系建设”调研活动。调研活动中，北京电台代表的发言，受到了与会领导、专家和学者的一致好评。
回顾几年来的工作情况，我深深地感受到，建立质量管理体系，并坚持贯彻标准，将标准与实践相结合，剥除“两张皮”现象，认证认可工作一定会为助推我国全面提升产品质量起到有力的推动作用。北京电台的实践经验具有一定的推广和借鉴价值。
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