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云雾晴天 发表于 2018-1-21 16:16:45

特殊过程的确认是写在8.5.1中吗

最近和一个有多年审核经验的专职审核员审核一家企业（主要做产品销售的）的15版质量管理体系时，老师认为销售服务质量（特殊过程）的考核要放在8.6产品和服务的放行中，不太能理解。个人认为应该是8.5.1f
有高手能解释下吗？

阿芳 发表于 2018-1-30 10:55:59

特殊过程的确认放到8.5.1f.对特殊过程（销售服务）质量的考核当然放到8.6了。

云雾晴天 发表于 2018-1-31 21:06:37

阿芳 发表于 2018-1-30 10:55
特殊过程的确认放到8.5.1f.对特殊过程（销售服务）质量的考核当然放到8.6了。

谢谢您的解答

牛角尖 发表于 2020-8-4 15:05:30

本帖最后由 牛角尖 于 2020-8-4 15:38 编辑

阿芳 发表于 2018-1-30 10:55
特殊过程的确认放到8.5.1f.对特殊过程（销售服务）质量的考核当然放到8.6了。
销售服务）质量的考核 ? 考核合格了与向顾客放行服务有什么关系？不能说销售服务质量考核通过了才向顾客交付产品。销售服务的8.6可能包括下面的例子，验证货物的合格证明。货物是否与合同的清单一致等。

tongzai 发表于 2020-8-18 22:37:44

楼主的问题，其实应当这样讲，销售服务是一个特殊过程，其过程的能力确认应当为8.5.1F，针对销售服务过程实施的监视8.5.1C，销售服务的考核应当为8.6

牛角尖 发表于 2020-8-20 07:06:21

本帖最后由 牛角尖 于 2020-8-20 11:53 编辑


国家食品安全审核员题库最近和一个有多年审核经验的专职审核员审核一家企业（主要做产品销售的）的15版质量管理体系时，老师认为销售服务质量（特殊过程）的考核要放在8.6产品和服务的放行中，不太能理解。个人认为应该是8.5.1f
有高手能解释下吗？
有道理，放在8.5.1f)比较合适。这种考核也是一种确认的方式。考核通过证明过程能力满足今后同类业务的开展。否则说明过程能力出了问题。销售服务的8.6可能包括下面的例子，验证货物的合格证明。货物是否与合同的清单一致等。和服务质量考核沾不上边。

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