坚韧自强 发表于 12-11 20:24:26

16949进行内部顾客满意度调查的依据

看到一些公司2009版16949体系文件规定了内部顾客满意度调查，我不知进行内部顾客满意度调查的依据在哪？现在2016版是否也要进行?依据又在哪？2016版9.1.2.1条款讲的是通过对内外部绩效指标的评价来监视顾客对组织的满意度，没有说对内外部顾客的评价。中文版见图1，英文版见图2.
请指教！
谢谢！




无锡安心 发表于 1-29 20:31:57

这里指的不是内部顾客的满意度，而是指影响顾客满意度的内部监测的绩效指标，这些指标不是来自于外部顾客的满意度调查数据的搜集
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