philcollion 发表于 2010-9-16 22:52:05

客户满意与客户满意度的区别？

如题，请老师指点。

wxsunhao 发表于 2010-9-17 05:25:22

顾客满意度是对顾客满意的一种度量，而且只是测量方法之一。

天边一片云 发表于 2010-9-23 20:54:45

同意楼上意见

dlp666 发表于 2010-9-26 18:51:05

回复 1# philcollion


    满意率和满意度是表明测评主体的两个层面。

"满意率"是指在一定数量的目标顾客中表示满意的顾客所占的百分比，是用来测评顾客满意广度的一种方法。以物管行业为例，满意率是指测评达到基本满意的业主数量与总体业主的比值，其单位是百分比。

   "满意度"是通过评价分值的加权计算，得到测量满意程度（深度）的一种指数概念。目前国际上通行的测评标准即为CSI（用户满意度指数）。

qman 发表于 2010-9-27 18:58:07

控制和改进的基础，监视和测量的条件，量化它先。

中国人民很幸福、很自由、很法制、很民主，社会很和谐....没有量化，这都是扯淡和忽悠。
页: [1]
查看完整版本: 客户满意与客户满意度的区别？