过程性能及其与变差关系的疑问
SPC手册第一章第E节控制与能力有如此一段：“然而，内外部的顾客更关心过程性能，也就是过程总的输出以及与他们要求（定义为规范）的关系，而不管过程的变差。”（见图1）1、此处“他们”指的是什么？是“过程总的输出”？还是“过程”？我认为是“过程总的输出”，即产品。
2、这段话的最后一句意思：过程性能与过程的变差没有关系。但在SPC手册附录G对过程性能的定义为“过程总变差的6σ范围”（见图2）。这两句不是有矛盾吗？
请各位发表高见！
谢谢！
字面意思“他们”是指“内外部的顾客”，简而言之，大意是说“内外部的顾客”较为关心结果与要求的符合程度，并不关心产生结果的过程。 为什么不把“他们”理解为主语，即“内外部的顾客呢”？这样很明确啊。 1.我认为，“他们”是指过程总的输出，但此处过程总的输出不是产品，而是产品特性和过程特性，即过程总的输出的产品特性和过程特性满足其要求（标准或规范）的程度。
2.过程性能定义已说明与变差的量变关系，楼主不能断章取义而多凝。其实SPC手册对“过程性能指数”PPK描述很清楚,不再说了。 感谢以上各位 怕自强搞糊涂，现在把英文原文贴上：
Customers, however, internal or external, are more typically concerned with the overall output of
the process and how it relates to their requirements (defined as specifications), irrespective of the process variation.
试译：顾客，无论是内部还是外部的，通常关注过程的总输出以及它与他们的要求（定义为规范）的联系，而不考虑过程变差。
还是建议读英文版，或者有疑问了回头去读读原版。
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