selena 发表于 2010-9-7 16:38:27

纠结的判标

张先生起大早赶到商场门口，外面已排起长队，因为他们看到报纸广告说:“12月3日起，军人、教师、残疾人等持个人身份证明文件可以到指定经销店领取KFR一23GW冷暖壁挂式空调一台，数量有限，赠完即止。”商场一开门，张先生第一个挤进去，跑到空调公司柜台一问，售货员的一声“不知道”把满是希望的张先生打发了。售货员都不知道，但公司的广告却让全市人都知道了。于是找到经理，经理说:“厂家确实有这么一个零元大行动，但是每个商场只限两台，这两台空调在前一天已经被人打电话预约送完了。”顾客大为不满地问道:“商场外面为什么没有任何说明，让这么多人在大冷天里等了这么长时间，真是太不应该了。”
是否该判7.2.3与7.5.3理由:7.2.3:组织应对以下有关方面确定并实施与顾客沟通的有效安排： a)产品信息售货员显然没有将产品信息这块与客户做有效的沟通,而且随便回答"不知道"7.5.3:空调已被预送完,应该在商场外面标示告知,不应该置知不理.
请老师们指点

emeipengxu 发表于 2010-9-7 22:17:41

723

wxsunhao 发表于 2010-9-8 07:43:50

这个题目判753不合适。应该判723，外部沟通。判722如何，海报也是一种与顾客的约定，应该进行评审，组织显然是没有做

dlp666 发表于 2010-9-8 17:08:47

海报是组织与顾客沟通的一种方式，然而组织做的是虚假广告，显然是与7.2.3A不符。

xoy2002 发表于 2010-9-8 18:08:28

723吼吼，老师们是不是啊

星宇 发表于 2010-9-10 17:55:18

7.2.3的B 修改后没有沟通不可能是7.2.2，上没有说人家有没有评审，不能估计

ziyuexin 发表于 2010-9-14 14:38:32

这属于组织与顾客之间的沟通问题，723a)

ssyu64 发表于 2010-9-14 22:14:10

回复 7# ziyuexin

7.2.3a)
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