selena 发表于 2010-9-7 14:41:58

5.4.1还是 7.1

一家三星级饭店的质量方针有一条内容为:“满足宾客需求是我们的最高宗旨。”为此饭店决定增加服务项目以吸引宾客。饭店在二、三层成功地开辟了饮食文化广场。经市场调查，又决定在四层新建娱乐宫，开辟能接待300人的迪厅，并附设有卡拉OK厅、镭射小影院、游戏室等娱乐场所，定位面向青少年开放。为此，饭店娱乐宫还开辟了面向街道的门面，并配有直达电梯。娱乐宫为本部门制定的质量目标的一项内容是:“年接待人次达到6万人次，顾客满意率达到90％以上。”开业后吸引了众多的迪斯科爱好者，每到周末场面火爆。但是饭店发现光顾娱乐宫的客人多是外面的客人，而住店的客人很少，而且饭店客房出租率呈下降趋势。其中很多客人反映这里太吵闹，尤其晚上人来人往，太乱。

admin 发表于 2010-9-7 15:38:29

7.1属于新服务项目开发策划问题。

dlp666 发表于 2010-9-7 17:03:20

同意楼上的判断，应该是产品实现定位策划有问题。

selena 发表于 2010-9-7 17:10:38

耶,谢谢老师们.18号就要考试了.同事给了我一套289个案例分析,上面很多的答案都有问题,脑子都搅晕了.好怕不过啊

wxsunhao 发表于 2010-9-8 07:46:17

这个题目在网上讨论过的，我觉得应该是7.1策划的问题。

ziyuexin 发表于 2010-9-14 17:32:59

刚开始以为是721，仔细一琢磨，7.1更合理些，没策划好

天边一片云 发表于 2010-9-21 09:28:47

应该是7.1

KANGYANGXIZI 发表于 2010-9-21 12:00:06

应该是1.1，增加客户满意，判标的原则：就近不就远，新的策划就扯远了。
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