dalyu 发表于 2014-10-11 14:10:00

贸易过程怎么确认？

我们是销售儿童用品的贸易公司，产品有童车、服饰、护理用品等，7.5.2要求的确认怎么操作？
谢谢！

zpzp 发表于 2014-10-11 14:41:43

我感觉贸易公司审7.5.2就是扯蛋的，完全从理论上讲，肯定是可以审；但从实际上讲，完全是瞎搞，搞贸易的，肯定会把顾客服务好啊，不然下次不来你这里买了，这是一个很现实的问题，假如这公司就想做一锤子买卖，那做这个也是忽悠人的；现在中国的审批制度也是这样，政府管着投资额度的审批权，也是扯蛋，这个管着有什么用呢，难道还担心别人公司投资亏钱了么，别人自己的钱，是亏是赚他自己肯定知道，如果要亏，经过政府审批一下，估计亏得更多。

dalyu 发表于 2014-10-11 15:10:11

zpzp 发表于 2014-10-11 14:41
我感觉贸易公司审7.5.2就是扯蛋的，完全从理论上讲，肯定是可以审；但从实际上讲，完全是瞎搞，搞贸易的， ...

谁知道呢，外审时候要审
   生产过程的特殊过程确认网上到处都是，贸易过程确认没做过、没见过呢

森林鸟 发表于 2014-10-11 15:52:54

你可以参看审核案例，对7.5.2的确认是人与人的接触面，

zpzp 发表于 2014-10-11 16:14:00

贸易也有人说是要确认，但俺不太认同而已。

emeipengxu 发表于 2014-10-11 19:14:14

我的理解是对服务质量的确认，从影响服务质量的5W1H入手，验证服务质量是符合规定要求的

MILLY 发表于 2014-10-11 20:47:34

对服务的过程进行确认

wxsunhao 发表于 2014-10-12 15:39:33

有人说过服务过程都涉及752，我至今还不明白。752的条件是“当生产和服务提供过程的输出不能由后续的监视或测量加以验证，使问题在产品使用后或服务交付后才显现时，组织应对任何这样的过程实施确认。”贸易过程的输出是可以通过后续的监视或测量加以验证的，为什么属于“需要确认的过程”呢？如果说需要对贸易过程进行规范，那是必须的，但这在许多情况下也只能原则上规范，而这种规范的效果不需要确认也能证明问题的。希望rml老师对此指导，他对752是很有研究的。

zhangyi234 发表于 2014-10-12 17:43:02

只能对销售服务这个过程确认了。

毛毛2000 发表于 2014-10-12 19:30:57

这里说的过程确认是对过程能力的确认，由于服务行业产品的特殊性，有的是交付有形产品和服务，有的是只交付服务，在顾客与其提供的产品或其人员接触的过程既是服务提供过程又是顾客产品接受过程，因此需要对这样的过程予以确认，这还有根据不同的服务行业和服务过程不同而不同，不能一概而论或就说服务过程需要确认。
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