sreahuang 发表于 2010-9-1 09:52:25

判标题

“某餐厅肋务员对顾客态度不好，引起投诉，领班责令其向顾客赔礼道歉。”判标？

admin 发表于 2010-9-1 10:37:30

服务引起投诉，即出现不合格，赔礼道歉即是对不合格处置采取的措施。8.3a

abc1236 发表于 2010-9-1 10:58:10

不合格对不合格处置采取的措施。8.3

jimlaw 发表于 2010-9-1 11:20:40

对不合格所采取的纠正措施8.3
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