xoy2002 发表于 2010-8-27 17:47:22

判标 案例171

在某会员制俱乐部健身房的各种康体设施旁边都标识有英文说明。审核员问健身房主管:“这些英文说明是什么内容?”主管回答:“都是关于如何使用设施的安全注意事项等。”审核员问:“到这里健身的都是外国人吗?”主管说:“也不都是，尤其近年来国内有钱的人多了，来得很多都是中国人。”审核员:“他们懂英文吗?”主管:“不知道。”

emeipengxu 发表于 2010-8-27 22:43:18

723

wxsunhao 发表于 2010-8-28 08:30:24

这个地方判723好像还不够，提供中文说明书是服务提供的重要内容，判751行不行

luoye9491 发表于 2010-8-29 21:36:10

7.2.1 b）顾客虽然没有明示，但规定用途或已知的预期用途所必需的要求。
这应该是顾客要求没有识别好吧，请指教。

无锡安心 发表于 2010-8-29 23:17:05

判723a)就可以了

wxsunhao 发表于 2010-8-30 07:36:04

723是外部沟通，这里的中文说明书不仅仅是沟通的一部分，而是实现其服务提供的重要手段。总觉得放在这里不太合适。

ziyuexin 发表于 2010-9-1 09:25:18

应该是732a)，该服务的信息沟通有问题

ziyuexin 发表于 2010-9-1 09:25:36

应该是732a)，该服务的信息沟通有问题

天边一片云 发表于 2010-12-25 19:49:32

732a)，服务的信息沟通

lxcs 发表于 2010-12-25 21:32:06

这个判7.2.3不合适，服务行业一般提供的是标准服务，不可能与所有的客户都去沟通，比如酒店；这里应该判7.2.1 b)

d13931541319 发表于 2010-12-26 08:35:02

723

wxsunhao 发表于 2010-12-26 11:12:10

提供服务的企业不提供中文说明书，不仅是没有与顾客沟通的问题，而是其服务提供会有问题的。这里我觉得至少是对顾客的要求没有识别好。但我还是觉得是服务提供的控制出了问题，不过没有人支持我。

林夕 发表于 2010-12-26 12:42:27

我觉得应该是7.5.1 a),b) 。这些英文说明就相当于作业指导书，也许有很多中国人对英文不太懂，无法获得表述产品特性的信息。不知分析的对否，请指教。

lovable 发表于 2010-12-30 10:23:04

取近原则７.２.３A

blueboat 发表于 2010-12-30 12:36:16

可以判到7.2.3.a

sandy_sun 发表于 2010-12-30 12:43:01

个人认为是7.5.1a或者7.5.3，这是服务类的QMS审核，运动器材上的英文标注可以说是产品使用方式的一种，还有一种是警示标识，所以呀，不能光看表面回答，但是我个人比较偏向于这两个条款，如果说像楼主说的情况应更加靠近7.5.1a

sy9262002 发表于 2010-12-30 13:49:43

7.2.3

ppru2009 发表于 2010-12-30 14:16:31

个人意见是7.5.1a或者7.5.3

00120982 发表于 2010-12-30 19:04:48

7.5.1组织应策划并在受控条件下进行生产和服务提供。适用时，受控条件应包括：
a）获得表述产品特性的信息
我觉得这里组织就应该是指健身房，a是说健身房应该获得产品特性的信息。
但是这题是说要把这个信息告知使用者，我觉得判7.5.1太牵强了吧。
我是新手不要喷我:L

4285148 发表于 2010-12-31 15:12:31

支持7.5.1b或者7.5.3
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