xoy2002 发表于 2010-8-26 10:47:36

判标 案例138〗

时值冬天，外面的温度达一10℃，但是书店里的温度却达30℃。许多顾客把棉衣脱下来抱在手上，穿着毛衣还嫌热，一个个气喘吁吁。顾客向店方抱怨热得实在受不了。但是书店经理说:“当初盖楼时设计的热力管道就不合理，而我们书店又在长安街上，市里不允许开临街的窗户。我们也没有办法。”

ericbrown 发表于 2010-8-26 16:15:27

应该判8。5。2
对顾客产生的抱怨没有采取纠正措施

天边一片云 发表于 2010-12-25 19:28:16

时值冬天，外面的温度达一10℃，但是书店里的温度却达30℃。许多顾客把棉衣脱下来抱在手上，穿着毛衣还嫌热，一个个气喘吁吁。顾客向店方抱怨热得实在受不了。但是书店经理说:“当初盖楼时设计的热力管道就不合理，而我们书店又在长安街上，市里不允许开临街的窗户。我们也没有办法。”
6.3基础设施

lxcs 发表于 2010-12-25 22:32:45

按照就近不就远的原则，是应该判6.3

d13931541319 发表于 2010-12-26 08:24:46

判8。5。2

wxsunhao 发表于 2010-12-26 09:46:57

咱们先不说判哪儿，对于这样的问题，书店应该怎么办？店还得开，又不能采取措施？这样下去，顾客不都要跑掉吗？从这个角度来看，应该是要采取纠正措施了。问题是出在6.3上，但对于顾客的不断抱怨不采取措施，就应该判852比较恰当了。

lovable 发表于 2010-12-30 09:38:40

条款
６.３　:)

馨雨嘉晴 发表于 2011-2-19 14:48:46

同意判8.5.2

liang晶晶 发表于 2011-2-19 16:29:36

从源头上判的原则：应不符合标准6.3.
要采取纠正措施，还是要改不合理的热力管道就，才能解决问题，根源还在6.3上。

tbhwy 发表于 2011-2-20 11:33:49

8.5.2 较妥。因为主要是针对顾客抱怨没有采取纠正措施。

jacknb 发表于 2011-2-20 14:12:08

上面的楼主分析非常好，问题的根源是6.3基础出现的问题，但顾客抱怨时组织未采取措施是不对的

jacknb 发表于 2011-2-20 14:20:48

上面的楼主分析非常好，问题的根源是6.3基础出现的问题，但顾客抱怨时组织未采取措施是不对的

wxsunhao 发表于 2011-2-20 19:48:45

这个题目还可以进一步讨论，现象是书店提供的环境不满足顾客的要求，设施的问题是管理人员的解释，没有求证，所以判在6.3证据不足

water_30 发表于 2011-2-22 14:07:18

个人认为也是8.5.2

masonyonng 发表于 2011-2-25 14:36:45

公說公有理，婆說婆有理哦。

923646 发表于 2011-2-26 12:02:33

公說公有理，婆說婆有理哦。
只讨论，没有最终答案！

masonyonng 发表于 2011-2-26 13:51:51

細想一下，好象判6.3的比852遠了一點點。
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