xoy2002 发表于 2010-8-26 10:46:54

723c）和852a)有啥区别啊

723c）和852a)有啥区别啊

jihao 发表于 2010-8-29 10:32:00

7.2.3 c）顾客反馈，包括顾客抱怨。
侧重于顾客抱怨信息的接收与反馈。

8.5.2 a）评审不合格（包括顾客抱怨）
强调的是对接收到顾客投诉信息的评审和分析，其中包括了对其影响范围的评审（比如是否需要召回）
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