xoy2002 发表于 2010-8-13 17:24:04

盘标题——2

根据规定，班长应对工作人员每天进行服务质量的日检查工作，并在下班前20分钟填写相关的服务质量日检表。审核时发现在当天下班前3小时，日检表已填写完毕。班长解释说，今天跟平时一样，一般不会发生什么问题，所以为了省时间，先填好记录，再检查也没什么关系。

emeipengxu 发表于 2010-8-14 15:27:37

8.2.4

wxsunhao 发表于 2010-8-14 15:53:07

751，有章不循

ahchm 发表于 2010-8-15 18:18:44

7。5。1 ，有章不循，不按要求监视和测量

maling 发表于 2010-8-15 20:19:24

7.5.1属 于 过 程 控 制

xoy2002 发表于 2010-8-16 09:08:32

个人赞同751，824可能更倾向于最终产品

zhou6101 发表于 2010-8-16 11:04:50

是7.5.1e），没有实施策划的监视和测量，8.2.4主要是针对产品的监视测量。

limiaomiao 发表于 2010-8-16 11:51:03

7.5.1e),没有实施监视和测量

wzxj1225 发表于 2010-8-19 13:48:12

本例判断的关键在于：审核时发现在当天下班前3小时，日检表已填写完毕。
    1）记录是为了证明已经发生了的事情，以便提供证明和追溯。如果事先填写就成了虚假记录，失去了记录的意义。本案违反了标准“4.2.4记录的控制”的规定。
   2）同时，由于没有按照规定时间填写检查记录，违反了标准“8.2.4产品的监视和测量”的“这种监视和测量应依据所策划的安排，在产品实现过程的适当阶段进行。”的规定。
   注意：服务的本身就是产品。

liyanly 发表于 2010-8-22 17:35:23

服务本身也是产品，
同意班主任的判法。

dlp666 发表于 2010-8-23 19:48:27

看来这道题有点意思了。

这种现象在服务性企业里是比较普遍的。

规定班长对当天服务质量进行检查记录，也就是对当天产品质量进行最终确认，所以，我也同意班长的判断，判8.2.4。

如有不同意见，欢迎指正。

月亮之上ISO 发表于 2010-8-24 10:23:05

同意判7.5.1，过程要受控。

ziyuexin 发表于 2010-9-1 17:24:41

个人认为是751，生产没有受控。而824主要是对产品特性的监视和测量。
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