质量目标连续几月未达标，如何展开审核

happywxh · 发表于 2010-8-9 22:46:39

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公司增加了订单量，致年初制定的质量目标准时入库率等目标指标接连几月不达标，每月都有上报的原因分析。要重新调目标公司还没打算，也没减少订单的想法，如何去审核？请高手指点。将近淡季，可能两三个月内会达标，可等旺季来临，又不达标了。如何能体现体系的有效控制与运行呢？

wxsunhao · 发表于 2010-8-10 07:25:31

准时入库率是影响顾客满意的一个方面，不能因为旺季就影响目标的完成。组织可以从顾客满意着手，从合同评审等着手，把丑话说在前面，而不要因完不成订单伤了顾客的心。

无锡安心 · 发表于 2010-8-10 23:46:39

关键是企业注重短期效益，还是长远发展？

emeipengxu · 发表于 2010-8-11 08:53:01

还是觉得是质量目标的制定是否合理的问题。工作量大，出错的可能越大。没事做，自然不会出错。质量目标应和工作量挂钩，也就是与订单多少挂钩。

无锡安心 · 发表于 2010-8-11 11:02:23

目标没达到，就降低目标而不是提高自己，而这仅仅是为了“符合9001的要求”——这样的贯标有何意义？
如果审核时向受审核方灌输做得多肯定错得多——那这样的审核有什么价值？

许多人总是认为工作中缺陷是不可能避免的，也习惯接受缺陷并容许其不断发生。但我们在个人生活中，却常常会坚持零缺陷的标准。我们会对饭店上菜的片刻延误而喋喋不休，会对汽车的误点而牢骚满腹，对服装的一处线头的外露不厌其烦地反复更换，会为工资奖金比同伴低一点点而心情不畅，我们会……总之，生活中的一些细小的缺陷、错误，我们均不能容忍。

对于本案的这个企业来讲，首先要好好上一堂“质量即诚信”的课，而不单单是为了符合9001标准去修改质量目标。
客户不可能一直对你容忍，也不可能永远被你忽悠！

无锡安心 · 发表于 2010-8-11 11:07:49

要灌输克劳士比大师的零缺陷理念：“工作标准必须是零缺陷，而不是“差不多就好””；“第一次就事情做对”；“避免双重标准”；“决不允许有错误”；“我们非常重视预防”；“我们只有在符合全部要求时才能OK”。

——每个审核员都应该成为一个“质量传道者”。现场审核时如果能灌输这些，才能让受审核方醍醐灌顶，而这，才是审核的真正意义和价值所在。
审核员片面地为了所谓符合9001标准要求，而建议受审核方降低工作标准，所以这样的认证不值钱啊！审核员怎么会让对方看得起呢？

yxlzx479 · 发表于 2011-2-28 11:03:27

个人认为还是应该对目标进行部分调整，或者组织上应当给予资源上的支持！

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