关于8.3d和8.5.2 判标的时候理解对不对？
如果已明确组织没有分析原因，不管他有没有采取何种措施，应判到8.5.2？比如：审核员在一家家具厂的售后服务中心审核，看到近三个月内己有多家客户投诉，反映的都是送货上门的家具有表面碰伤或划伤的问题。审核员问售后服务中心经理：“你们是如何处理的？”经理说：“我们接到客户投诉后都作了详细的记录，每次我都亲自带人去，给客户更换好的家具，并向他们道歉。客户对我们的处理结果还是满意的。如果以后再发生，我们还要继续这样处理。”8.5.2这题和销售部长抱怨零部件不合格自认倒楣是一样的，都是纠正措施的问题。组织应采取措施，以消除不合格的原因，防止不合格的再发生。如果已明确组织分析了原因，而措施采取的不合适，应盼到8.3d？比如：
审核员在某微波炉生产厂审核，在成品检验站抽查检验记录时发现，有一批微波炉的电磁辐射严重超标，便问质检科负责人是为什么？质检站长说：“这是由于用在这批微波炉上的一批部件有问题造成的。”审核员问：“知道是哪一批部件吗？”质检站长说：“我们对部件的管理很严格，从计算机中查到了这批部件的编号，也查到了使用这批部件的微波炉，而且我们己经通知生产部停止使作这些部件，也通知销售部停止销售使用了这批部件的微波炉。审核员问：“到目前为止销售了多少用了这批部件的微波炉？”质检站长说：“我们会同销售部己经查过了，己经销了500多台，我们己经决定只要顾客一提出来我们就予以退换。8.3d 这题和装修漏水是一样的，都是当交付或在产品使用后发现不合格，应采取与不合格影响或潜在影响的程度相适应的措施。以上是我自己总结的，不知道对不对，在这之前，我一直这两个概念有点模糊，特别是标准里描述的文字，如下：8.3 不合格品控制d)当在交付或开始使用后发现产品不合格时，组织应采取与不合格的影响或潜在影响的程度相适应的措施。
8.5.2 纠正措施
组织应采取措施，以消除不合格的原因，防止不合格的再发生。纠正措施应与所遇到不合格的影响程度相适应。
以上两条都提到了要采取与不合格的影响程度相适应的措施，有的时候，我把握不好。
8.3还是纠正而不是纠正措施，是对不合格品采取措施，防止不合格品对顾客产生负面的影响。
8.5.2是纠正措施，是针对不合格的原因采取的措施，目的是防止不合格的再发生。 我大致上理解了，谢谢！ 一旦提到不合格品,就判8.3
wxsunhao 发表于 2013-12-6 07:16
8.3还是纠正而不是纠正措施，是对不合格品采取措施，防止不合格品对顾客产生负面的影响。
8.5.2是纠正措施 ...
更具体点就是，顾客还不满意，就判8.3，顾客满意了，老板还不满意就判8.5.2 8.3d,是针对不合格品的纠正措施
8.5.2是针对不合格的纠正措施 分析得很详细，很受用。 学习了，深刻
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